Que faire si votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas ?

Que faire si votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas ?

Vous avez cliqué sur "Mot de passe oublié" et vous rencontrez des problèmes de connexion avec votre nouveau mot de passe:

1. Saisie manuelle

Si vous saisissez manuellement votre mot de passe, veuillez bien faire attention à la casse (majuscules, chiffres) et à ce qu'il n'y ait pas d'espace entre les caractères, avant ou après votre mot de passe. 

2. Copier / coller

Si vous effectuez un copier / coller de votre mot de passe, veillez à ce qu'il n'y ait pas d'espace dans la sélection (qui comptera comme un caractère). 

3. Autres vérifications

Si ces vérifications ne sont pas concluantes, il se peut que le problème soit lié aux caches de votre navigateur qui a mémorisé votre ancien mot de passe. Dans ce cas :

  1. Essayez de vous connecter en navigation privée
  2. Essayez un autre navigateur que celui que vous utilisez d'habitude
  3. Effacez les caches et cookies de votre navigateur internet

 

Vous pourrez modifier votre mot de passe plus tard en suivant cet article.