Que faire si vos identifiants de connexion ne sont pas reconnus ?
Vous avez des difficultés à vous connecter ? Dans cet article, nous allons vous guider pour identifier et résoudre le problème que vous rencontrez.
En tout premier lieu, nous vous invitons à vérifier que vous utilisez
le bon lien de connexion pour accéder à votre espace Movinmotion (le lien dédié aux salarié·e·s).
Votre identifiant
- Il s’agit systématiquement d’une adresse email.
- Si vous disposez de plusieurs adresses email, votre adresse de connexion correspond à la boîte de réception sur laquelle vous avez déjà reçu des emails automatiques de notre part (documents à disposition sur votre espace en ligne, contrats à signer etc.). Attention ! Certaines boites mails (comme Gmail) permettent l’ajout de point à tout endroit dans l’adresse mail tout en conservant la réception des mails (par exemple : pierredupont@gmail.com et pierre.du.pont@gmail.com). Pour vous connecter à votre compte Movinmotion, il faut utiliser exactement la même adresse qu’à la création de compte. Vous pouvez vérifier l’écriture de votre adresse dans les emails reçus de notre part.
- Veillez à bien faire attention aux fautes de frappe (majuscules, chiffres) et à ce qu’il n’y ait pas d’espace entre les caractères (avant et/ou après).
- Avez-vous bien activé votre compte ? En effet, vous pouvez recevoir des emails de la part de votre employeur via Movinmotion. Pour accéder à votre compte, il est nécessaire de l’activer. Pour cela, vous pouvez utiliser un des email reçus puis cliquez “Activez votre compte”. Si vous ne retrouvez plus cet email, contactez-nous.
- Si ces vérifications ne sont pas concluantes, il est possible que le problème soit lié aux caches de votre navigateur qui aurait mémorisé une adresse email erronée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de vous connecter en navigation privée, essayer de vous connecter via un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement et effacer les caches et cookies de votre navigateur.
Votre mot de passe
- Vérifiez votre saisie en cliquant sur l’icône œil pour visualiser votre mot de passe. Veillez à bien faire attention aux fautes de frappe (majuscules, chiffres) et à ce qu’il n’y ait pas d’espace entre les caractères (avant et/ou après).
- Vérifiez l’activation du verrouillage majuscule et numérique de votre clavier.
- Si ces vérifications ne sont pas concluantes, il est possible que le problème soit lié aux caches de votre navigateur qui aurait mémorisé une adresse email erronée. Dans ce cas, vous pouvez tenter de vous connecter en navigation privée, essayer de vous connecter via un autre navigateur que celui que vous utilisez habituellement et effacer les caches et cookies de votre navigateur.
Réinitialiser votre mot de passe
Si malgré toutes ces vérifications vos identifiants ne sont pas reconnus, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur
Mot de passe oublié.
Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email, à condition que l’email saisi corresponde bien à un compte actif Movinmotion.
Si vous ne visualisez pas d’email de réinitialisation dans votre boîte de réception :
- vérifiez vos spams
- consultez l’ensemble des dossiers de votre boîte mail
- consultez vos emails supprimés
Vous pouvez également rechercher l’email en tapant son objet dans votre boîte mail "Votre code de vérification Movinmotion Salarié".