Que faire si vous ne parvenez plus à accéder à votre espace Movinmotion ?

Que faire si vous ne parvenez plus à accéder à votre espace Movinmotion ?

Vous ne parvenez plus à accéder à votre espace personnel. Une page blanche s’ouvre et le curseur de chargement des données tourne mais ne vous mène pas à votre page de connexion. Il s’agit généralement d’un problème d'obsolescence de votre matériel ou de votre navigateur. 

La technologie utilisée par notre service technique pour développer l’application Movinmotion, peut cesser d'être fonctionnelle à partir du moment où l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour vous connecter n’est plus à jour. 

Dans cet article nous vous aidons à vérifier la mise à jour du système d'exploitation de votre appareil (ordinateur ou téléphone) et de votre navigateur, et nous vous indiquons la marche à suivre si ceux-ci sont obsolètes. 

Vérifier la mise à jour de votre système d'exploitation

Qu'est-ce qu'un système d'exploitation ?

Lorsque vous mettez votre téléphone ou votre ordinateur à jour, c'est en réalité du système d'exploitation dont il s'agit. C'est le logiciel qui régit et contrôle le fonctionnement de votre appareil (consulter la définition de la CNIL). 

Vérifier la version et mettre à jour votre appareil

Exemple de numéro de version d'un système d'exploitation : Windows 11 Professionnel, version 25H2

Sur ordinateur
Windows
Mac
  1. Rechercher des informations sur votre appareil Windows
  2. Installer Windows Mises à jour
  1. Identifier la version de macOS installée sur votre Mac
  2. Mettre à jour macOS sur votre Mac
Sur téléphone
Android
Iphone
  1. Vérifier la version d'Android installée et la mettre à jour
  1. Identification de la version du logiciel de votre iPhone, iPad ou iPod touch
  2. Mettre à jour iOS sur l’iPhone


Vérifier la mise à jour de votre navigateur

Qu’est-ce qu’un navigateur ?

Un navigateur est un logiciel installé sur votre ordinateur ou téléphone qui vous permet de vous connecter à internet. A ne pas confondre avec un moteur de recherche qui est une application vous permettant de taper vos recherches sur le web (ex : Google, Yahoo Search, Bing, etc.). 

Les navigateurs les plus utilisés sont Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer et Safari (généralement utilisé sur les appareils Apple). 


Comment savoir quel navigateur vous utilisez ?

Le moyen le plus rapide est de reconnaître l’icône de votre navigateur :

chrome.png 
Google Chrome
Safari.png
Safari

Microsoft Edge
 
Mozilla Firefox

Sur ordinateur
Lorsque vous allumez votre ordinateur et que vous ouvrez votre page internet, vous cliquez en réalité sur l’icône de votre navigateur. Vous pouvez ouvrir internet et vous rendre dans le menu en haut à droite (trois points verticaux ou trois barres horizontales ou un petit rouage), cliquer sur Aide puis À propos de [nom de votre navigateur].
Sur Mac, le nom du navigateur est indiqué directement dans la barre de menus en haut à gauche une fois ouvert. 

Sur téléphone
Il vous suffit de reconnaître l’icône ! Le nom du navigateur est souvent écrit sous l'icône. Vous pouvez aussi ouvrir internet et vérifier les paramètres du navigateur (généralement accessibles via trois points verticaux ou trois barres horizontales dans un coin de votre écran). 

Vérifier la version et mettre à jour votre navigateur

Exemple de numéro de version d'un navigateur : Google Chrome, version 151.0.7922.72 (Build officiel) (64 bits)

Vous avez maintenant identifié votre navigateur, mais vous souhaitez savoir quelle version de celui-ci vous utilisez et si celle-ci est à jour : 


Sur ordinateur
La version est généralement consultable sur la page de mise à jour. 
Sur téléphone
La version est généralement consultable en ouvrant le navigateur, en se rendant dans les Paramètres et en cliquant sur "À propos de..." puis sur le nom du navigateur. 

Google Chrome
  1. Comment mettre à jour votre navigateur Chrome
  1. Mettre à jour Google Chrome sur Android
  2. Mettre à jour Google Chrome sur iPhone et Ipad
Safari
  1. Mettre à jour macOS sur votre Mac
  1. Mettre à jour votre iPhone ou iPad
  2. La version de Safari est identique à la version d'iOS installée sur le téléphone.
Microsoft Edge
  1. Paramètres de mise à jour de Microsoft Edge
  1. Déterminer la version de Microsoft Edge que vous utilisez
  2. L'application est à mettre à jour depuis le Google Play Store (Android, etc.) ou l'App Store (Iphone).
Mozilla Firefox
  1. Trouver quelle version de Firefox vous utilisez
  2. Mettre à jour Firefox vers la dernière version
  1. L'application est à mettre à jour depuis le Google Play Store (Android, etc.) ou l'App Store (Iphone).


Quelle solution en cas de matériel obsolète ?  

Si vous n’avez pas la possibilité d’effectuer ces mises à jour car votre matériel est trop ancien pour supporter la technologie utilisée pour développer nos plateformes d'une part, et si vous n'avez pas la possibilité d'investir dans un téléphone ou un ordinateur plus récent d'autre part, vous avez la possibilité de refuser la dématérialisation de vos documents de paie sur Movinmotion. 

Depuis votre menu Paramètres > Préférences de communication, il vous faut décocher la ligne Dématérialisation des documents. Nous notifierons à vos employeu·ses·rs que vous ne souhaitez pas utiliser la signature électronique ni recevoir vos documents de paie de façon dématérialisée. Ainsi vous n’êtes pas dépendant·e de votre espace Movinmotion pour travailler et faire vos déclarations auprès de France Travail.

Nous nous tenons à votre disposition (à l'adresse support.salaries@movinmotion.com) pour cocher ou décocher cette option pour vous sur votre espace, et vous transmettre ponctuellement tout document et information présente sur votre espace personnel par email.